Zoom sur les services de l'agglo #10

• Zoom sur les services de l'agglo #10
• Avec Fathia Taillefer, Agent d'accueil

C’est le premier regard et le premier sourire qui compte. Et ce n’est pas Fathia qui dira le contraire ! Les usagers de notre territoire sont accueillis au sein de la collectivité par plusieurs agents d’accueil, notamment, notre plus « ancienne » des agents de ce service, Fathia TAILLEFER. 

Cette mère de famille de 61 ans, native de Carcassonne, a travaillé pendant 30 ans à l’ancien atelier de confection chez CHIPIE, dans la création de vêtements en tant que Styliste/Modéliste « J’en garde un très bon souvenir, nous étions comme une famille ». Cette chaîne a fermé en 2008. C’est ainsi que Fathia, en recherche d’emploi, postule au CIAS en 2011. « C’était à l’ancienne adresse, 45 rue aimé Ramond. Au bout d’une semaine au service courrier, nous avons déménagé ici, rue Pierre Germain, dans les nouveaux locaux de Carcassonne Agglo ». 

Fathia se souvient de tout et notamment, de ses premiers jours en tant qu’agent d’accueil « C’est moi qui ait fait l’ouverture du standard. J’ai acquis de l’expérience avec les années. Ensuite, nous sommes passés à deux agents à mesure que l’agglo évoluait ». Aujourd’hui Fathia et ses collègues sont au nombre de trois pour accueillir les usagers toute la journée. Dans ses missions, le service gère l’accueil physique et téléphonique, les mails, l’ouverture et la fermeture de ce lieu d’échanges et de rencontres. 

« Ce qui est enrichissant, c’est que ça m’apporte beaucoup. Nous aidons et conseillons au quotidien et nous avons des retours très positifs. Nous sommes le premier lien entre le public et les professionnels (agents) de la collectivité ». Et ce n’est pas rien ! Car la première impression est la bonne !

A un an et demie de la retraite, Fathia est fière aujourd’hui de pouvoir compter parmi les premiers agents de l’agglo et de l’avoir vu grandir, évoluer, d’année en année ! 

Service direction de la communication